¡Nos emociona compartir un análisis de la reciente entrevista con nuestro líder de equipo de clientes que se publicó en Casino.Online! Durante la entrevista, nuestro líder de equipo de clientes, Mihail Cojocaru, conversó sobre las filosofías centrales que impulsan el éxito en Endorphina, y reveló la forma en que una combinación única de pensamiento estratégico y un enfoque profundamente humano cultiva asociaciones sólidas y duraderas en el dinámico mundo del iGaming.
Redefiniendo el éxito: La filosofía de las 3 C
Para Endorphina, el éxito del cliente no solo depende de los números; se define a través de un potente marco de trabajo centrado en las "3 C".
"Para los clientes de Endorphina, creo que el verdadero éxito alcanza su máxima expresión cuando está profundamente entrelazado con lo que yo llamo mis "3 C": Consistencia, Colaboración y Creatividad. Estos son los valores centrales que guían el enfoque de mi equipo y, cuando se combinan con el marco estratégico de la Matriz de Eisenhower (priorizar lo que es verdaderamente importante y urgente), crean una fórmula poderosa para el crecimiento de nuestros clientes", afirmó Mihail Cojocaru.
Según nuestro líder de equipo de clientes, esta filosofía promueve la libertad individual dentro del equipo y reconoce que las diversas personalidades aportan naturalmente expresiones únicas de creatividad y colaboración, lo que finalmente conduce a resultados excepcionales para los clientes.
Maximizar el potencial: Las 3 P en acción
Asegurar que los operadores aprovechen al máximo nuestras tragamonedas de alta calidad no es una tarea sencilla; es un proceso meticuloso y multifacético que se resume en las "3 P": Preparación, Pruebas y Personalización. Desde demos completas previas al lanzamiento y un monitoreo continuo del rendimiento posterior al lanzamiento, hasta una profunda adaptación cultural y geográfica (como el éxito de Fortune Snake en Asia), cada paso está diseñado para optimizar el rendimiento del juego y la conexión con el jugador.
La ventaja del modelo "humano a humano" (H2H):
Un punto clave de la entrevista fue el cambio proactivo de mentalidad de Endorphina, que pasó de un modelo tradicional B2B (empresa a empresa) a un enfoque H2H (humano a humano).
“Al cambiar nuestra perspectiva de B2B a H2H (humano a humano), enfatizamos los valores compartidos que son fundamentales para Endorphina, en lugar de centrarnos únicamente en la experiencia en la industria. Este enfoque H2H fomenta conexiones genuinas, genera confianza y permite una gestión de expectativas más empática y proactiva”, afirmó Mihail Cojocaru.
Esta mentalidad H2H fomenta conexiones genuinas, genera confianza y permite una gestión de expectativas más empática y proactiva, que prioriza los valores compartidos por encima de la simple experiencia en la industria.
Diferenciación a través de la diversidad y la adaptabilidad
En un mercado saturado, Endorphina se destaca a través de dos pilares: Diversidad en su extensa oferta de juegos (más de 200 títulos que satisfacen las preferencias globales, desde clásicos como Crown Coins hasta éxitos culturalmente específicos) y una adaptabilidad incomparable. Esta adaptabilidad surge de la conexión diaria y cercana con los clientes, lo que nos proporciona información en tiempo real sobre los cambios del mercado y las tendencias emergentes, y nos permite ofrecer respuestas ágiles y el desarrollo de contenido específico.
El futuro es humano
Cuando se le pregunta sobre el futuro del éxito de los clientes en iGaming y el papel de la IA, la postura de Endorphina es clara: la IA y la automatización mejorarán el toque humano, pero nunca lo reemplazarán. Si bien la IA sobresale en el procesamiento de datos B2B y la automatización, fundamentalmente carece de la empatía, la intuición y la capacidad de generar confianza, todos aspectos inherentes a la interacción humana. Para Endorphina, el verdadero éxito del cliente sigue siendo, fundamentalmente, H2H.
Esta entrevista ofrece una mirada convincente a la profundidad estratégica y los valores centrados en las personas que definen el compromiso de Endorphina con sus socios y su visión para el futuro del iGaming. ¿Quieres seguir leyendo? Accede a la entrevista completa.
